Política de trocas e devoluções
Nossa política de trocas e devoluções preserva os seus direitos, agindo de acordo com as orientações encontradas no código de defesa do consumidor.
Motivo da Troca
1. Insatisfação com o produto
2. Produto avariado
3. Produto com defeito Técnico ou de fabricação
1. Insatisfação com o produto
Caso você desista da sua compra, por qualquer insatisfação com o produto, deve-se proceder com a devolução e a Kits & Gifts fará a troca do produto por outro.
Como Proceder:
Você deverá entrar em contato com nossa central de atendimento no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Expirado esse prazo as solicitações não serão analisadas.
Atenção: A devolução do produto só poderá ser efetuada se o mesmo estiver em sua embalagem original, com os lacres dos fabricantes intactos, sem indícios de uso e com o manual e acessórios que o acompanham. Caso essas condições não forem seguidas, haja qualquer sinal de uso ou ausência de seus acessórios a Kits e Gits não caberá nenhum ônus pela devolução, não arcando mais com a troca do produto, efetuando assim o reenvio do produto. Portanto para sua maior segurança e comodidade, verifique se o produto atende as suas expectativas antes de violar a embalagem.
Antes de enviar o produto entre em contato com nossa central de atendimento, para que nossos atendentes possam orientar como proceder, o produto deve ser enviado pelo cliente via Correios ou pessoalmente em nosso depósito, para saber qual modalidade, aguarde o contato de um de nossos atendentes.
A troca do produto será efetuada após o recebimento e análise das condições do produto devolvido. Será realizada no prazo de 5 (cinco) dias corridos após o recebimento do produto, caso o produto tenha sido liberado pelo departamento de análise. Podendo ocorrer das seguintes maneiras
• Emissão de cupom de desconto para ser utilizado em uma próxima compra (caso opte);
• Troca do produto por outro de mesmo valor.
• Abertura de Crédito para uma futura compra.
2. Produto avariado
Caso seu produto esteja quebrado, pode ter ocorrido no transporte, a Kits & Gifts fará a substituição do produto, por outro igual.
Como proceder:
Caso identifique a avaria do produto no ato do recebimento recuse-a e entre em contato com nossa Central de Atendimento imediatamente.
Se você já tiver recebido a mercadoria, entre em contato com a nossa Central de Atendimento no prazo máximo de 48 horas. Fora desse prazo não aceitaremos solicitações.
A troca só é efetuada após o recebimento a análise das condições do produto devolvido.
Atenção: Caso a Kits & Gifts constate que o produto não contenha avaria, indícios de mau uso ou ausência de manual ou acessórios que acompanham o produto, a Kits & Gifts não poderá ser responsabilizada pela troca, não cabendo aceitar a devolução, podendo reenviar o produto sem consulta prévia.
Antes de enviar o produto entre em contato com nossa central de atendimento, para que nossos atendentes orientem como proceder, o produto deverá ser enviado pelo cliente via Correios ou pessoalmente em nosso depósito, para saber qual modalidade, aguarde o contato de um de nossos atendentes.
Para devolução além do produto se encontrar nas condições descritas acima, é necessário que anexe ao produto a nota fiscal e uma carta explicando o motivo da devolução.
A KitseGits tem 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto em nosso depósito, para resolver a ocorrência comunicada por você a nossa Central de Atendimento. Caso não possamos solucionar a ocorrência você poderá:
Trocar por outro produto similar;
• Requerer a restituição do valor pago, com correções monetárias;
• Abatimento do valor pago na compra de outro produto;
Para comunicar um caso de devolução clique AQUI.
3. Produto com defeito Técnico ou de fabricação
Se o produto adquirido possua algum defeito técnico ou de fabricação, você deverá, primeiramente entrar em contato com o Fabricante ou Assistência Técnica do mesmo. Observamos que na maioria das vezes as reclamações por defeitos não procedem, visto que muitas das vezes o produto não apresenta nenhum tipo de defeito, bastando apenas uma orientação sobre a montagem ou utilização para o perfeito funcionamento.